Reik Leeuwarden: Kwaliteit, Samenwerking en Innovatie in de Jeugdhulp

Reik Leeuwarden is een erkend expertisecentrum dat gespecialiseerd is in de behandeling en begeleiding van kinderen, jongeren en volwassenen met een licht verstandelijke beperking. Het centrum biedt zowel ambulant als aan huis ondersteuning, en werkt intensief samen met andere organisaties om de kwaliteit van de zorg te waarborgen. De focus ligt op persoonlijke inzet, duurzame inzetbaarheid van medewerkers, en het verbeteren van de kwaliteit van zorg via systematische evaluaties en samenwerking.

Kwaliteit van de Zorg

De kwaliteit van de zorg is een van de belangrijkste pijlers van Reik Leeuwarden. De organisatie hanteert een strakke aanpak om te leren van fouten en ongewenste gebeurtenissen. Hierbij wordt gebruikgemaakt van een interne meldingsprocedure waarbij alle medewerkers ongewenste gebeurtenissen melden. Deze gebeurtenissen worden besproken op locatie en er wordt elke vier maanden een rapport opgesteld voor het hele centrum. In 2019 zijn in totaal 1393 registraties gedaan, wat een daling is ten opzichte van 2018 (1282) en 2017 (2022).

Binnen deze meldingen zijn er verschillende categorieën. Agressie is het meest voorkomende type. In 2019 waren er 571 agressiemeldingen, waarvan 333 verbaal en 238 fysiek. Dit vertoont een kleine stijging ten opzichte van het vorige jaar. Daarnaast zijn er ook medicatiefouten gemeld. In 2019 waren dat er 268, een lichte stijging ten opzichte van 2018 (224). Hierbij zijn fouten van medewerkers en fouten van cliënten of derden onderverdeeld. Ook het weglopen van cliënten is een thema geweest, met 141 meldingen in 2019, een daling ten opzichte van 2018 (264).

Voor het gebruik van middelen is de hoeveelheid meldingen in 2019 gestegen met ruim 3,5% ten opzichte van 2018. De meeste meldingen betreffen problematisch middelengebruik (105), terwijl er ook een klein deel van experimenteel gebruik is (34). De gegevens tonen een duidelijke trend van stijging van het aantal meldingen middelengebruik.

Samenwerking en Evaluatie

Reik Leeuwarden werkt samen met diverse organisaties, waaronder de Vereniging van Orthopedagogische Behandelcentra (VOBC), JeugdFACT Friesland, en het Consortium hoog specialistische jeugdzorg. Deze samenwerking bevordert onderlinge kennisuitwisseling en verbetering van de zorgketen. Daarnaast is er veel dialoog en overleg met verwijzers, zoals gemeenten en gecertificeerde instellingen. Deze samenwerking is essentieel voor een samenhangend aanbod van hoog specialistische jeugdhulp in het sociale domein, onderwijs en jeugdzorg.

De kwaliteit van de zorg wordt ook geëvalueerd via externe audits. In 2019 is er een externe ISO 9001-audit uitgevoerd door DNV (Der Norske Veritas). In het korte overzicht van DNV werd vastgesteld dat Reik goed samenwerkt en van elkaar leert, met veel aandacht voor persoonlijke wensen van de cliënten. Er is echter ook aandacht voor verbeterpunten, zoals het zichtbaarmaken van wat er geleerd is van fouten en het verminderen van de kans op toekomstige fouten. Ook kunnen de gesignaleerde risico’s beter gebruikt worden om de kwaliteit van zorg te verbeteren.

In de evaluatie van de externe audit is een actieplan opgesteld, dat goedgekeurd is door de instantie die het certificaat afgeeft. De uitgebreide resultaten van de audit zijn te vinden in het kwaliteitsverslag van Alliade. Daarnaast worden de verbeterpunten van de vorige audit (2018) opnieuw getoetst en zijn de verbeteracties tot goed resultaat geleid, waardoor deze bevindingen gesloten zijn.

Kwaliteitsontwikkeling via het “Goede Gesprek”

Een belangrijk onderdeel van de kwaliteitsontwikkeling is het “Goede Gesprek”. Dit is een initiatief waarbij cliënten, familie, medewerkers en vrijwilligers gesprekken voeren over wat goed gaat en wat beter kan. Het doel is om gezamenlijke afspraken te maken over verbeteringen, die vervolgens gebruikt worden voor de ontwikkeling van het jaarplan. In 2020 is begonnen met teamreflecties, waarin leidinggevenden minstens één keer per jaar een reflectie met medewerkers uitvoeren. Dit wordt opgenomen in het veranderthema “continu verbeteren”.

De onderwerpen die besproken worden, zijn onder andere het proces rondom de cliënt, de kwaliteit van de relatie tussen cliënt en medewerkers, de borging van veiligheid, en wat het team nodig heeft om het werk goed te kunnen doen. De verbeteracties die uit de teamreflectie komen, worden direct in gang gezet of opgenomen in het jaarplan. Dit helpt bij het verbeteren van de kwaliteit en veiligheid van de zorg.

Samenwerking in de Jeugdhulp

Reik Leeuwarden is betrokken bij een aantal samenwerkingen, waaronder het Convenant hoog specialistische jeugdhulp. Dit convenant is ontstaan door samenwerking van de 20 Friese gemeenten en zeven zorgaanbieders. De samenwerking zorgt voor een gezamenlijke aanpak voor jeugdigen en gezinnen met bijvoorbeeld multiproblematiek. De doelen zijn onder andere het ontwikkelen van een nieuwe aanpak, die de inzet van hoog specialistische hulp vermindert of verkort, en het ontwikkelen van nieuwe ambulante zorgvormen waarbij hulp binnen de gezinssituatie de voorkeur heeft.

De samenwerking tussen de gemeenten en zorgaanbieders is uniek in Nederland. Het convenant zorgt er ook voor dat kinderen en jeugdigen niet meer van de ene naar de andere hulpverlener worden doorverwezen of bijvoorbeeld te laat zorg krijgen. Daarnaast is er een Fries Actieplan Zorg voor Jeugd, waarin de Friese gemeenten samenwerken met aanbieders van jeugdhulp, verwijzers, onderwijs en zorgbelang Fryslân. De uitwerking van convenant en actieplan worden dan ook zoveel mogelijk op elkaar afgestemd.

Kwaliteit van de Werkgroepen en Begeleiding

Reik Leeuwarden werkt met kleinschalige teams die een vaste groep cliënten ondersteunen. De medewerkers zijn gespecialiseerd in de behandeling en begeleiding van kinderen en jongeren met een licht verstandelijke beperking. Daarnaast werkt Reik met therapeuten en gezinsbehandelaren, die bij de cliënten thuis werken. De organisatie stelt zich schrap voor duurzame inzetbaarheid van medewerkers.

De deskundigheid van de medewerkers is van groot belang. Reik investeert in kennis en kunde van medewerkers, zodat zij zelf de regie kunnen nemen over hun ontwikkeling, werk en vakbekwaamheid. De medewerkers zijn de basis van de hulpverlening, en Reik zorgt ervoor dat zij hierin gesteund worden.

Conclusie

Reik Leeuwarden is een betrouwbare en betrokken organisatie in de jeugdhulp en behandeling van mensen met een licht verstandelijke beperking. De focus ligt op kwaliteit, samenwerking en innovatie. De samenwerking met andere organisaties en het toepassen van interne evaluaties en audits helpen bij het verbeteren van de kwaliteit van de zorg. De toepassing van het “Goede Gesprek” en de teamreflecties zorgen voor een continue verbetering van de kwaliteit en veiligheid van de zorg. Bovendien is de samenwerking met de gemeenten en zorgaanbieders uniek en essentieel voor het realiseren van de doelen van het convenant. De organisatie stelt zich schrap voor duurzame inzetbaarheid van medewerkers en investeert in hun vakbekwaamheid. Op deze manier zorgt Reik Leeuwarden voor een betrouwbare en betrouwbare hulpverlening voor kinderen, jongeren en volwassenen met een licht verstandelijke beperking.